Refund Policy
Last updated: 27 July 2026
1. If you're in the EU: your 14-day right of withdrawal
As a consumer in the European Union, you normally have the right to withdraw from an online purchase within 14 days, without giving a reason, and get a full refund.
For digital content like Root Access — where you get access immediately, before the 14 days are up — EU law lets us ask you to give up that right in exchange for immediate access. We only treat that right as waived if you explicitly agreed to it at checkout (a separate checkbox, not pre-ticked, stating that you consent to immediate access and acknowledge you lose the withdrawal right once it begins). If you didn't see and tick that checkbox when you subscribed, your 14-day right still applies in full, and we will refund you in full if you ask within that window.
2. After the 14 days, or outside the EU
Once the withdrawal window has passed (or been validly waived), or if you're subscribing from outside the EU, refunds are not automatic but we do consider them — for example if the service was unavailable due to a fault on our side, or you were charged in error. Email support and we'll look at it in good faith. We do not offer refunds simply because you changed your mind after using the content extensively.
3. Cancelling vs. refunding
These are different things:
- Cancelling your subscription stops future renewals. You keep Root Access until the end of the period you already paid for — see our Terms of Service, Section 11.
- Refunding returns money already charged, per this policy.
You can cancel any time from your account page.
4. How to request a refund
Email us at thehacksparrow.com/contact with the email address on your account and the reason for your request. We review and approve refunds ourselves — Stripe is our payment processor, not an independent party you need to contact separately for a refund. Approved refunds are returned to your original payment method; processing times depend on your bank or card provider.
5. Contact
This policy is issued by Roberto Bou Poveda (NIF 46991671A), trading as “The Hack Sparrow”, Calle Unic nº 7, 25798 Calbinyà, Les Valls del Valira, Lleida, Spain. thehacksparrow.com/contact or support@thehacksparrow.com.
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Si estás en la UE: tu derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor en la Unión Europea, normalmente tienes derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días, sin dar ninguna razón, y a recibir un reembolso completo.
Para contenido digital como Root Access — donde obtienes el acceso de inmediato, antes de que transcurran los 14 días — la normativa de la UE nos permite pedirte que renuncies a ese derecho a cambio del acceso inmediato. Solo consideramos ese derecho renunciado si lo aceptaste explícitamente en el checkout (una casilla independiente, no premarcada, indicando que consientes el acceso inmediato y que reconoces que pierdes el derecho de desistimiento en cuanto comienza). Si no viste ni marcaste esa casilla al suscribirte, tu derecho de 14 días sigue aplicándose en su totalidad, y te reembolsaremos íntegramente si lo solicitas dentro de ese plazo.
2. Después de los 14 días, o fuera de la UE
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento (o renunciado válidamente), o si te suscribes desde fuera de la UE, los reembolsos no son automáticos, pero los consideramos de buena fe — por ejemplo, si el servicio no estuvo disponible por un fallo nuestro, o si se te cobró por error. Escribe a soporte y lo revisaremos de buena fe. No ofrecemos reembolsos simplemente porque hayas cambiado de opinión tras haber usado el contenido extensamente.
3. Cancelar frente a reembolsar
Son cosas distintas:
- Cancelar tu suscripción detiene las renovaciones futuras. Conservas Root Access hasta el final del periodo que ya has pagado — ver nuestros Términos de Servicio, Sección 11.
- Reembolsar devuelve dinero ya cobrado, conforme a esta política.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu página de cuenta.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a thehacksparrow.com/contact con el correo de tu cuenta y el motivo de tu solicitud. Revisamos y aprobamos los reembolsos nosotros mismos — Stripe es nuestro procesador de pagos, no una parte independiente a la que debas contactar por separado para un reembolso. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; los tiempos de procesamiento dependen de tu banco o emisor de la tarjeta.
5. Contacto
Esta política es emitida por Roberto Bou Poveda (NIF 46991671A), operando como “The Hack Sparrow”, Calle Unic nº 7, 25798 Calbinyà, Les Valls del Valira, Lleida, España. thehacksparrow.com/contact o support@thehacksparrow.com.